https://trysystems.ru/polzovatelskoe-soglashenie/
8 (499) 390-31-46 info@trysystems.ru

Регламент работы IT-поддержки SLA 

ООО «ТрайСистемс»

Компания ТрайСистемс оказывает услуги IT-аутсорсинга и технической поддержки бизнеса в соответствии с установленным уровнем сервиса (SLA).

SLA определяет:

  • время реакции на заявки
  • время начала работ
  • приоритеты инцидентов
  • порядок обработки обращений
  • уровень доступности IT-сервисов

Классификация заявок

Приоритет Описание проблемы Время реакции Начало работ Ориентировочное время решения
P1 — Критический Полная остановка бизнеса или ключевых систем до 30 минут немедленно до восстановления системы
P2 — Высокий Серьёзные проблемы, влияющие на работу нескольких сотрудников до 1 часа до 2 часов в течение рабочего дня
P3 — Средний Проблема отдельного рабочего места или пользователя до 4 часов до 8 часов до 1 рабочего дня
P4 — Низкий Плановые задачи, консультации, настройки до 1 рабочего дня по согласованию в плановом порядке

Примеры инцидентов

Критический приоритет (P1)

  • недоступность серверов
  • отказ сети в офисе
  • недоступность базы данных
  • отказ корпоративной системы
  • потеря доступа к инфраструктуре

Высокий приоритет (P2)

  • проблемы с корпоративной почтой
  • сбои серверных сервисов
  • проблемы доступа сотрудников к системам
  • сбои в сетевой инфраструктуре

Средний приоритет (P3)

  • проблемы с рабочими станциями
  • ошибки программ
  • проблемы печати
  • настройка пользователей

Низкий приоритет (P4)

  • установка программ
  • настройка оборудования
  • подключение новых сотрудников
  • консультации пользователей

Время оказания поддержки

Стандартная техническая поддержка:

Понедельник — Пятница
10:00 — 19:00

Критические инциденты могут обслуживаться в режиме 24/7.

Каналы обращения

Клиенты могут обращаться в техническую поддержку:

Телефон
+7 (499) 390-31-46

Email
mail@trysystems.ru

Сайт
https://trysystems.ru

Мониторинг IT-инфраструктуры

В рамках обслуживания выполняется мониторинг:

  • серверов
  • сетевого оборудования
  • доступности сервисов
  • состояния резервного копирования
  • загрузки ресурсов

Мониторинг позволяет выявлять проблемы до их влияния на работу бизнеса.

Проактивное обслуживание

Для обеспечения стабильности IT-инфраструктуры выполняются профилактические работы:

  • обновление серверов
  • контроль резервного копирования
  • проверка сетевой инфраструктуры
  • оптимизация серверных ресурсов
  • аудит безопасности
Калькулятор стоимости

Рассчитайте стоимость IT-обслуживания

Укажите параметры вашей инфраструктуры и получите ориентировочную стоимость ежемесячного обслуживания. Расчёт подходит для предварительной оценки бюджета на IT-аутсорсинг, сопровождение серверов и поддержку офисной инфраструктуры.

25 рабочих мест
2 сервера
1 офис
Ориентировочная стоимость в месяц
47 000 ₽
Предварительный расчёт. Точная стоимость зависит от текущего состояния инфраструктуры, состава услуг, требований к безопасности и срочности поддержки.

Состав расчёта

    Получить точный расчёт
    После заявки подготовим персональный расчёт и предложим оптимальный формат обслуживания.
    Калькулятор стоимости

    Рассчитайте стоимость IT-обслуживания

    Укажите параметры вашей инфраструктуры и получите ориентировочную стоимость ежемесячного обслуживания. Расчёт подходит для предварительной оценки бюджета на IT-аутсорсинг, сопровождение серверов и поддержку офисной инфраструктуры.

    25 рабочих мест
    2 сервера
    1 офис
    Ориентировочная стоимость в месяц
    47 000 ₽
    Предварительный расчёт. Точная стоимость зависит от текущего состояния инфраструктуры, состава услуг, требований к безопасности и срочности поддержки.

    Состав расчёта

      Получить точный расчёт
      После заявки подготовим персональный расчёт и предложим оптимальный формат обслуживания.